Terms & Conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES

Puroexpress Switzerland est le marchand et sera désigné par les termes « Nous », « Nos », et « Notre » à partir de ce point.

• Tous les achats sont effectués à vos propres risques. Nous ne garantissons pas l’exactitude des descriptions ou dimensions des produits. Les informations sur le site sont fournies à titre indicatif uniquement.
• Tous les produits sont authentiques. Les codes-barres et les scellés peuvent être retirés, et les boîtes peuvent avoir été ouvertes pour inspection. Nous ne garantissons pas que vous recevrez une boîte non ouverte ou munie d’un code-barres. Vous devez accepter cela en cochant une case lors de la commande.
• Les couleurs des emballages, les bagues, etc., affichées sur le site sont présentées à titre illustratif uniquement et ne doivent pas être utilisées pour prendre des décisions d’achat.
• En tant que fournisseur à fort volume et faible marge, toutes les boîtes sont préparées à partir du stock disponible. Nous ne pouvons pas sélectionner des boîtes selon la couleur de l’emballage, la date, etc.
• Votre commande sera déclarée avec le nombre réel de boîtes de cigares et leur valeur réelle en euros (hors frais de port). Cette valeur ne tiendra pas compte des remises ou coupons. En confirmant votre achat, vous acceptez de payer les droits de douane associés à cette commande.
• Nous ne pouvons pas retirer les bagues des cigares ni expédier les cigares sans leurs boîtes.

LIVRAISON / DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent varier de manière significative et s’étendent de 10 jours à 8 semaines.

En passant commande auprès de Puroexpress Switzerland , vous comprenez et acceptez ce qui suit :

• Vous devez prévoir un minimum de 6 semaines à compter de la date d’expédition pour la réception de votre commande.
• Si votre commande n’est pas arrivée après 6 semaines (30 jours ouvrables) depuis la date d’expédition, veuillez contacter le service client.
• Toute commande non livrée doit être signalée dans un délai de 8 semaines (40 jours ouvrables) à compter de la date d’expédition. Les notifications en dehors de ce délai ne sont pas couvertes par la garantie de livraison.
  Si les conditions d’expédition changent, nous mettrons à jour le texte en haut de la page d’accueil et en informerons via la newsletter.

PAIEMENTS

Paiement par carte utilisant 3D Secure pour AMEX, Mastercard et Visa.

• Montant minimum pour un paiement par carte : 75 €. Pour un paiement par virement bancaire manuel : 250 €.
• Tous les paiements par carte ou virement bancaire sont effectués en euros. Si votre compte bancaire est dans une autre devise, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer des frais de conversion. Nous ne sommes pas responsables de ces frais.
• Les frais pour l’envoi et la réception de fonds via virement manuel sont à la charge du client.

Bitcoin
En raison de la volatilité du BTC :

• La valeur de l’achat correspond à celle du produit en euros au moment de l’achat.
• Les remboursements ne sont pas effectués en BTC mais sous forme de crédit en euros sur le magasin.
• Si un remboursement par virement manuel est requis, il sera également en euros. Tous les frais associés au transfert sont à la charge du client.

DROP SHIPPING

Pour préserver l’intégrité de nos produits et services, toute forme de drop shipping est interdite.

• Les commandes suspectées ou confirmées comme du drop shipping seront annulées et remboursées immédiatement.
• Les garanties ne couvrent pas les commandes destinées au drop shipping.
• Tout client identifié comme pratiquant le drop shipping perdra ses droits d’achat immédiatement.

NOUVEAUX CLIENTS

Tous les nouveaux clients doivent recevoir chacune de leurs trois (3) premières commandes individuellement avant qu’une autre commande ne puisse être expédiée. Une fois ces trois commandes reçues intégralement, plusieurs commandes pourront être expédiées simultanément. Les nouveaux clients doivent confirmer par e-mail qu’ils ont bien reçu leur première commande.

• La valeur totale de la première commande doit être inférieure à 1 000 € (les commandes suivantes peuvent avoir une valeur plus élevée).

COMMANDES MULTIPLES

Les commandes multiples sont autorisées, mais elles resteront en ATTENTE tant que vous n’aurez pas confirmé la réception réussie de votre première commande.

• Les clients ne peuvent avoir que cinq (5) commandes simultanées en cours dans le système. Vous ne pourrez pas passer de nouvelles commandes tant que vous n’aurez pas reçu certaines des commandes précédentes.
• Il est de votre responsabilité d’informer l’équipe support de la réception de vos commandes.
• Valeur maximale en transit : La valeur combinée des commandes en transit ne doit pas dépasser 5 000 €. Les commandes dépassant cette limite seront mises en ATTENTE jusqu’à ce que la réception des commandes antérieures soit confirmée.

DROITS DE DOUANE & TAXES

Les commandes internationales peuvent entraîner des droits d’importation, des tarifs, de la TVA et/ou d’autres frais imposés par les autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans vos frais d’expédition, et nous ne sommes pas responsables de leur paiement.

• Il est de votre responsabilité de vous renseigner sur les règles d’importation applicables à votre destination avant de passer commande.
• En passant commande, vous acceptez de payer tous les droits et taxes liés à votre commande.

GARANTIE DE SATISFACTION

Notre garantie de satisfaction couvre les dommages et la présence de moisissure (plume exclue).

• En tant que produit organique, le goût des cigares peut varier d’un cigare à l’autre et d’un lot à l’autre. Nous recommandons de laisser les cigares reposer au minimum deux semaines dans votre humidor avant consommation.
• Inspection des boîtes : Nous recommandons d’ouvrir et d’inspecter vos boîtes à réception. Les cigares non inspectés ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un retour en cas de moisissure.
• Les codes-barres peuvent être retirés pour protéger l’identité de nos fournisseurs. En achetant, vous reconnaissez et acceptez cette possibilité.

Garantie d’arrivée

La garantie d’arrivée est valable jusqu’à 40 jours ouvrables après la date d’expédition.

• Toute non-livraison ou problème supplémentaire doit être signalé dans ce délai. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.
• Les problèmes tels que dommages, moisissures, erreurs d’expédition, etc., doivent être signalés dès réception. Veuillez prendre des photos des produits et soumettre vos remarques via le portail de support dans un délai de 3 jours.

REMBOURSEMENTS & RETOURS

Si vous recevez des cigares endommagés ou incorrects, contactez immédiatement l’équipe support et envoyez des photos via le portail dédié.

• Les cigares retournés doivent être dans leurs boîtes d’origine, et seuls les produits non utilisés seront remboursés.
• Nous fournirons une adresse de retour, et un numéro de retour (RMA) devra être clairement indiqué sur le colis.
• Les frais de retour ne seront remboursés que si nos experts confirment un défaut ou une erreur d’expédition, sous réserve de respect des instructions de retour.

Exclusions

• Les retours dus à un refus par les douanes ou les services postaux locaux ne sont pas couverts.
• En cas de refus et si le colis nous est retourné, des frais et charges supplémentaires seront déduits du remboursement.
• Un frais d’administration de 50 € sera appliqué à tout remboursement pour retour de commande.

Les remboursements seront effectués en euros. Les frais de conversion de devises sont à la charge du client.

ANNULATION

Veuillez vérifier attentivement votre sélection avant de finaliser votre paiement. Une fois le paiement effectué, il est peu probable que nous puissions empêcher l’expédition.

• Frais d’annulation :
  • Commandes jusqu’à 500 € : 25 €.
  • Commandes supérieures à 500 € : 5 % du montant total.

Les clients effectuant des annulations fréquentes peuvent voir leur compte désactivé sans préavis.

GARANTIE D’EXPÉDITION

Nous garantissons que toutes les commandes correctement adressées arriveront dans les 8 semaines (40 jours ouvrables) suivant l’expédition.

• Si votre commande n’arrive pas après 6 semaines, contactez le support client.
• Les non-livraisons signalées après 8 semaines ne sont pas couvertes par cette garantie.

Adresses incorrectes : Les garanties ne s’appliquent pas en cas d’adresse de livraison incorrecte ou temporaire.

NOUS CONTACTER

Pour toute question ou demande d’adresse de retour/RMA, utilisez le système dédié en cliquant sur ce lien. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.

PROPRIÉTÉ

Puroexpress.ch est détenu et géré par :
Lyonnel Consulting SA, Voie des Traz 20, 1211 Genève 5, Suisse.

LOI APPLICABLE

Tout litige entre le marchand et le titulaire de la carte sera soumis au tribunal compétent du pays où la société est enregistrée, c’est-à-dire la Suisse.